Muchos trabajamos atendiendo clientes, de una u otra forma y siempre la idea es darles el mejor servicio y suplir sus necesidades pero debemos cumplir también sus caprichos?
Debemos tener una buena actitud, simepre ser ambles y solventar la necesidades que estén a nuestro alcance y en caso de saber resolver el problema pedir ayuda a personal con mas experiencia, evitar a mas no poder los conflictos.
En momentos de conflicto por mas feos que sean, tratar de manejarlos con tranquilidad, sin culpar a otros u omitir nuestros errores, el fin es solucionar el problema, no encontrar culpables. Si el cliente muestra una actitud desagradeble, mantener la calma y procurar calmar al cliente también.
Pero en caso de caprichos, es necesario definir límites y en casos extremos terminar la relación con el cliente, dado que todos somos personas y aunque el cliente tenga aires de superioridad por su posición laboral no debemos permitir que humilleo maltrate al personal.
Como dice la compañera, lo mejor es mantenerse al margen...en dado caso en el cuál nos veamos involucrados, ser lo más neutral posible, para evitarnos vernos en enredos
ReplyDeleteHay que comprender que se deben satisfacer las necesidades del cliente , siempre y cuando sea con un limite tampoco debemos permitir que un cliente nos falte el respeto o nos grite por ejemplo .
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